Cette page présente nos engagements en matière d’accessibilité numérique puis définit le niveau de conformité de l’application Net SOCFIM Mobile à la réglementation et aux référentiels en vigueur.
Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?
L’accessibilité numérique est un ensemble de règles et de bonnes pratiques qui couvrent notamment les aspects fonctionnels, graphiques, techniques et éditoriaux.
Le suivi de ces règles et bonnes pratiques permet de s’assurer que les supports numériques (sites web, applications mobiles, documents PDF, etc.) sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Une application mobile accessible permet par exemple de :
- Personnaliser son affichage via les réglages d’iOS ou Android (agrandissement ou rétrécissement des caractères, changement de la typographie, modification des couleurs, arrêt des animations, etc.).
- Naviguer à l’aide de technologies d’assistance comme VoiceOver (iOS) ou TalkBack (Android).
- Naviguer sans manipuler l’écran, avec un clavier ou des contacteurs par exemple.
- Consulter les vidéos et les contenus audio à l’aide de sous-titres et/ou de transcriptions.
- Etc.
Information préliminaire
La présente déclaration d’accessibilité s’appuie sur les résultats de l’audit réalisé pour l’application mobile Banxo – Caisse d’Épargne.
L’application mobile de SOCFIM étant techniquement similaire, celle-ci n’a pas bénéficié d’un audit dédié. Toutefois, un contrôle complémentaire a été mené sur les couleurs spécifiques utilisés par SOCFIM sur l’espace personnel. Bien que ces couleurs soient globalement suffisamment contrastées, elles sont sans impact sur le statut des critères concernés (non conformes) et donc sur le taux de conformité global.
Engagement d’accessibilité numérique
SOCFIM s’engage à rendre accessibles ses sites web (internet, intranet et extranet), ses applications mobiles, ses progiciels et son mobilier urbain numérique conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005 et en accord avec les ambitions et engagements du Groupe BPCE dont SOCFIM fait partie.
Actuellement, le Groupe BPCE met en œuvre un programme visant à renforcer l’accessibilité numérique, dont l’un des éléments clés est l’élaboration d’un schéma pluriannuel 2025-2027 commun à l’ensemble de ses entités.
Afin d’obtenir le meilleur résultat possible, l’accessibilité est prise en compte par l’ensemble des équipes (conception fonctionnelle et graphique, développement, contribution, etc.) tout au long de la réalisation et de la maintenance des sites web et des applications mobiles.
Ces mêmes équipes sont accompagnées par la société d’expertise en accessibilité numérique Ideance, entre autres pour des :
- Audits de conformité au RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité).
- Accompagnement à la prise en compte de l’accessibilité sur le Design System NEO (BPCE).
- Actions de formation des équipes de gestion de projet, conception et développement de solutions numériques.
Déclaration de conformité
Cette déclaration d’accessibilité s’applique à l’application mobile Net SOCFIM Mobile.
État de conformité
Cette application est partiellement conforme avec la norme EN 301 549 V3.2.1 (2021-03) raison des non-conformités énumérées ci-après.
Remarque de l’auditeur :
Le niveau d’accessibilité des applications mobiles est bon, voire très bon sur sa déclinaison Android. Il est relevé peu d’éléments bloquants dans l’ensemble.
Les principaux points bloquants relevés concernent la version iOS sur les fonctionnalités de consultation des transactions notamment pour les personnes s’appuyant sur les technologies d’assistance VoiceOver et SwitchControl. L’impossibilité d’agrandissement de la taille du texte a également été relevée sur iOS.
Résultats des tests
L’audit de conformité à la norme EN 301 549 V3.2.1 (2021-03) réalisé en juillet et août 2023 par la société Ideance révèle sur l’échantillon plusieurs non-conformités.
À noter qu’un contre-audit a été mené en avril 2024, celui-ci a constaté une nette amélioration de l’accessibilité notamment sur les écrans d’accueil et la consultation et gestion des transactions.
Contenus non accessibles
Non-conformités
Liste des critères non conformes (en anglais dans la norme) :
- 11.1.1 Équivalents textuels
- 11.1.1.1 Contenu non textuel
- 11.1.3 Adaptable
- 11.1.3.1 Information et relations
- 11.1.3.2 Ordre séquentiel logique
- 11.1.3.4 Orientation
- 11.1.4 Distinguable
- 11.1.4.1 Utilisation de la couleur
- 11.1.4.3 Contraste (minimum)
- 11.1.4.4 Redimensionnement de la taille du texte
- 11.1.4.11 Contraste du contenu non textuel
- 11.2.2 Temps nécessaire
- 11.2.2.1 Ajustement du temps
- 11.2.4 Navigable
- 11.2.4.3 Parcours du focus
- 11.2.4.6 En-têtes et étiquettes
- 11.2.5 Modalités d’entrée
- 11.2.5.3 Étiquette dans le nom
- 11.4.1 Compatible
- 11.4.1.1 Analyse syntaxique
- 11.4.1.2 Nom, rôle et valeur
Etablissement de cette déclaration de conformité
Cette déclaration a été établie le 18 octobre 2023 et mise à jour le 16 mai 2024 à la suite d’apports correctifs apportés pour améliorer l’accessibilité.
Technologies utilisées pour la réalisation de l’application
- iOS : développement natif.
- Android : développement natif.
Environnement de test
Les tests ont été effectués avec les systèmes d’exploitation et matériels suivants :
- iOS 17 et VoiceOver (iPhone 14 Pro).
- Android 13 et TalkBack (Google Pixel 7a).
Outils pour évaluer l’accessibilité
- VoiceOver (iOS)
- TalkBack (Android)
- Accessibility Scanner (Android)
Écrans de l’application ayant fait l’objet de la vérification de conformité
- Accueil (non connecté)
- Saisie du mot de passe
- Infos légales
- Gérer mes cookies
- Mot de passe oublié ?
- Accueil (connecté)
- Recherche d’opérations (2 écrans)
- Détail d’une transaction
- Catégorie de transaction
- Détail d’un compte bancaire
- Virement (parcours complet)
Retour d’information et contact
Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service de ce site, vous pouvez nous contacter via un des moyens ci-après en décrivant votre problème :
Nous écrire
SOCFIM Direction de la Communication 115 rue Montmartre 75002 Paris
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01 40 64 58 58
Réclamation Accessibilité Numérique
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Voies de recours
- Vous avez identifié sur ce site web un ou plusieurs manquement(s) à la réglementation relative à l’accessibilité numérique (présence de défauts d’accessibilité, absence des obligations déclaratives, etc.).
- Vous nous avez contacté pour nous en informer.
- Vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante.
Alors vous avez la possibilité de :
Contacter l’Arcom
Afin de signaler un ou plusieurs manquement(s) à la réglementation relative à l’accessibilité numérique, rendez-vous sur le formulaire de contact du site web de l’Arcom.
Saisir le Défenseur des droits
Pour faire valoir vos droits relatifs à des défauts d’accessibilité que vous avez rencontrés :
- Soit contactez le délégué de votre région en passant par l’annuaire des délégués du Défenseur des droits.
- Soit remplissez le formulaire de réclamation du Défenseur des droits en choisissant les thématiques « Je suis victime de discrimination » puis « Biens et services privés » et enfin « Handicap ».
- Soit envoyez un courrier gratuit (sans mettre de timbre) par la poste à l’adresse suivante :
DEFENSEUR DES DROITS
Libre réponse 71120
75342 Paris Cedex 07
